今、拡充を進めているのが「クロネコメンバーズ」です。メンバーズに登録すると、メールで配達予定通知が受け取れ、日時の変更や受取場所の指定ができます。

LINEのトークで再配達を依頼

LINEの公式アカウントとID連携すれば、トーク上でも依頼が可能に。アドレス帳機能があるため、送り状の発行も簡単。オリジナル電子マネーを使えば、運賃の割引も。

「クロネコメンバーズ」は、2007年からスタートした入会費・年会費・利用料無料の個人向け会員制のサービスですが、通販サイトとの連携や、受け取りやすい曜日や時間帯の設定など、どんどん機能を充実させてきています。

会員数もじわじわ伸びており、現在1500万人が登録をしています。

＊＊＊

受け取り方の選択肢を増やす、という意味で、今伸びているのが、駅や商業施設などの「宅配ロッカー」です。

2016年に、ヤマト運輸とフランスの企業とが合弁で設立したPackcity　Japanの宅配ロッカー「PUDO(プドー) ステーション」。 これは複数の配送会社の荷物が受け取れるものですが、すでに全国で1000カ所以上に増えています。

―― 宅配ロッカーは、駅というイメージがありますが

設置場所でもっとも多いのは、実はスーパーやドラッグストアで、全体の33％。次いで、ヤマトの営業所に25％、鉄道の駅は21％という割合です。

＊＊＊

さらに、この4月からDeNAと、次世代の宅配便のサービス「ロボネコヤマト」の共同開発をスタート。現在、神奈川県の藤沢市で実用実験中です。

「ロボネコヤマト」の専用EV車

スマホやパソコンで、受け取りたい場所と時間を指定すると、宅配便の保管ボックスを載せた専用EV車がやってきます。

指定できる時間は、10分刻み。

利用者は、指定後にメールで届く2次元コードか暗証暗号で本人確認をし、保管ボックスから荷物を取り出します。
保管ボックス8室のうち、2室が冷凍・冷蔵と、クールにも対応しているんですよ。

＊＊＊

ネット通販や個人間取引は、さらなる増加が見込まれ、人手不足は業界全体の課題といえるのですが、私たちは、再配達を減らすためというより、お客様が荷物をより受け取りやすくすることを目指して、こういったサービスの開発に取り組んでいます。

お客様が望む時間、望む場所、望むスタイルで、一度で受け取れることが、結果的には宅配業者の負荷も減らすことにつながるのだと思います。