①「品質」への考え方と、品質へのネガティブ経験
◆「品質が良い商品」と聞いたとき、イメージするのはどんなことですか？（食品以外）
・「品質が良い商品」とは「故障しない」「気持ち」「機能が優秀」 (P.8)
◆品質と価格の関係で、あなたの考えに当てはまるものを選んでください。（食品以外）
・「品質」と「価格」は連動しないという考えが過半数 (P.9)
◆購入して「これは品質が悪い」と感じたことはありますか？（食品以外）
・品質の悪い商品だった…半数が体験、だが「分からない」という回答も (P.10)
◆品質が悪いと感じたときにした行動（食品以外）
・品質が悪いと感じたら「家族や友人に伝えた」が最多 (P.11)
◆「メーカーの消費者窓口などに連絡した」経験者は、そのときの対応に満足した？
・メーカーに連絡した人で「対応に満足した」のは半数 (P.12)
◆メーカーの対応「満足・不満足」の理由
・最大の誠実さは「すぐに対応」 (P.13)
②主婦が思う「品質が信頼できる企業」とその理由
◆「信頼できる」と思う家電メーカー
・「信頼できる」と思う家電メーカーは「パナソニック」 (P.15)
◆「信頼できる」と思う日用品メーカー
・「信頼できる」と思う日用品メーカーは「花王」 (P.17)
◆「信頼できる」と思う化粧品メーカー
・「信頼できる」と思う化粧品メーカーは「資生堂」 (P.19)
◆「信頼できる」と思う衣料品メーカー
・「信頼できる」と思う衣料品メーカーは「ユニクロ」 (P.21)
③「リコール・自主回収経験」から、主婦は何を思うのか？
◆購入した商品が、リコール・自主回収の対象になったことはあるか？＜食品を含む＞
・リコール・自主回収になった経験は、１／３ が「ある」(P.24)
◆そのリコール・自主回収はいつごろでしたか？＜食品を含む＞
・ここ３年以内に経験したリコール・自主回収が7割近く (P.25)
◆リコール・自主回収の情報は、何で知りましたか？＜食品を含む＞
・リコール・自主回収の情報入手に世代差 (P.26)
◆返品・交換・修理などの告知に従って行動しましたか？＜食品を含む＞
・リコールを知っても行動しない人は約１７％ (P.27)
◆リコール・自主回収の告知に行動しなかった人。その商品をその後どうしましたか？＜食品を含む＞
・リコール・回収を知っても「そのまま使用した」人も６％存在 (P.28)
◆リコール・回収に応じなかった人の「理由」と「これなら応じたかも」…
◆リコール・自主回収の告知に従った人、メーカーの対応に満足ですか？＜食品を含む＞
・リコール・自主回収に応じた人の８割は「対応に満足」 (P.30)
◆リコール・回収に対して「思うこと」を自由に記入してもらい、コメントをカウント
・リコール・回収告知は、消費者の注目が集まる瞬間 (P.31)
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＜調査概要＞
【調査日 ： 2010年9月2日（木）～5日（日）実施 】
【調査対象 ： PCサイト「えるこみ」ユーザー 】
【調査方法 ： WEBアンケート 】
【有効回答人数 ： 全国の既婚女性 1168人 】
【担当 ： 藤田】
＜回答者プロフィール＞
【年代 ： 20代 5.5％、30代 30.2％、40代 34.2％、50代 19.9％、60代以上 10.2％ 】
【職業 ：専業主婦 62.5％、パート・アルバイト13.6％、フルタイム 21.5％、その他2.4％ 】
【居住地域 ：北海道1.6％、東北2.2％、関東42.7％、北陸1.0％、甲信0.7％、東海6.2％、近畿 35.4％、中国3.7％、四国2.1％、九州4.4％】
【子供の有無 ： あり 78.5％、なし 21.5％ 】
【末子年齢 ： 未就園児28.1％、小学低学年 9.7％、小学高学年7.1％、中学生 6.9％、高校生 6.4％、高校卒業以上・社会人33.7％、不明8.1％】