引越業者選びで重視する点は、

見積もりの透明性、スタッフの信頼性

総合満⾜度１位＆推奨度１位は

単身に強く、スタッフの質が評価された「⼈⼒引越社」

見積もりの取りやすさ満足度1位は「アップル引越センター」

認知度・期待度1位「アート引越センター」

株式会社リビングくらしＨＯＷ研究所と株式会社サンケイリビング新聞社が、多彩なテーマと切り口で実施する、データとランキングの消費者調査「フォーカスリサーチ」。今回は、新年度に向けてまさに利用のピークを迎える「引越業社」について発表します。

「満足度総合」では、京都・大阪を中心に全国に展開する「人力引越社」が1位に。見積もりの取りやすさの満足度では、創業17年で躍進する「アップル引越センター」が1位に。認知度・期待度では業界大手の「アート引越センター」が1位となりました。

総合満足度1位「人力引越社」

※利用者評価

人力引越社は、利用者総数では大手には及ばないながら、「総合満足度」と、「営業スタッフの対応」「梱包資材の量や質」「作業当⽇の作業スタッフの対応」「荷物の取り扱い、作業の丁寧さ」「作業当⽇のスケジュール、作業スピード」「保険や保障内容」の満足度でも、トップに選ばれました。

特にポイントが⾼かったのが、「作業当⽇の作業スタッフの対応（8.00）」、「作業当⽇のスケジュール、作業スピード（8.38）」の2項目。作業スタッフの教育の充実がうかがえます。今、勢いのある引越業者として、特に単身引越者に支持されています。

「人力引越社」を利用して良かったこと

●見積もりが取りやすく、日程の調整がしやすかった（54歳・単身引越し・女性）

●スタッフの挨拶が良く、親切。丁寧な対応でテキパキしていて気持ちが良い対応でした（64歳・家族単位・女性）

●引越し先に先回りして搬入してくれたため、作業時間がとても早かった（39歳・単身引越し・女性）

●レンタル倉庫と引越パックだったので自分では選んでないが思っていた以上によかった（53歳・単身引越し・女性）

●単身ならこちらが安くて良い（32歳・単身引越し・女性）

見積もりの取りやすさ

満足度1位「アップル引越センター」

⾒積もりの取りやすさに対する満⾜度で 1 位となったのは各種ランキングの上位の常連「アップル引越センター」です。
68.2％の人が 8 点（10点満点）以上の評価をしています。初動が速く、⾒積もり額の提⽰のタイミングや、欲しいサービスや作業の融通が利くところなど、料金が安いにもかかわらず、迅速で細やかな対応を評価する声が多くみられました。

「アップル引越センター」利用者のコメント

●電話オペレーターさんの対応がよかった。メッセージのやりとりも迅速で安心できた（42歳・単身引越し・女性）

●価格が安い　他社は見積もりさえ来なかった（58歳・単身引越し・女性）

●格安で迅速丁寧な対応してもらいました（61歳・家族単位・女性）

●とにかく安いのにしっかりしていて、対応スタッフも元気がよかった（37歳・単身引越し・女性）

●２カ所積みだったので、他の業者だとかなりの高額な見積もりになりましたが、アップル引越センターは、ダントツでお安い見積もりを出していただけました。引越し後のダンボール引き取りも、当然のように引き取っていただけたので助かりました（41歳・家族単位・女性）

推奨度1位「人力引越社」

※利用者評価

「満足度」ととにも、「ほかの人にもおススメしたい」を11段階で聞いた中で、1位を獲得したのは、総合満足度でも1位となった「人力引越社」。

実際に使ってみて良かったことで、他の人にも薦めたいという人が多い、好循環が生まれているようです。

認知度1位・期待度1位

「アート引越センター」

※未利用者も含む評価

引越業者の認知度1位は「アート引越センター」。1976年創業、「0123」が印象に残る、長期的なテレビCMなどでの認知拡大が効果を上げています。

「今後利用したいか」という設問で選ばれた「期待度」でも1位に。

「アート引越センター」に期待する人のコメント

●唯一着物専用のダンボールがあり、着物に対する補償があるから（38歳・単身引越し・女性）

●引っ越しは好きで2～3年ごとにしている。中でも直近のアート引越センターは、一番料金が安かったのに、一番丁寧な引っ越し作業をしてくれた（46歳・家族単位・女性）

●実際の引っ越し場面では、手際が良く、安心感のある仕事ぶりだったし、テレビ番組などでも、引っ越し作業の研修の様子などを見たことがあり、信頼できると思うから（54歳・家族単位・女性）

●時間内に終わらない可能性があった際、急遽ヘルプの人を数名呼び、予定通りに完了してくれました。終始安心できる誠実な対応でした（50歳・家族単位・女性）

＜ResearchDATA＞

引越業者選びで重視する点は、見積もりの透明性、

スタッフの信頼性、営業スタッフの対応…

「信用できるか」が最重要

約９割の⼈が重視しているのが、「料金や見積もりの透明性」。料⾦に含まれるサービスの内容を明確にすることや、事前に訪問した上で正確な⾒積もりを出すことが重要。一方で今回1位を獲得した「人力引越社」や「アップル引越センター」は、WEBでの見積もり中心ながら、「引越当日の追加料金一切なし」を打ち出すなど、各社が信頼感の獲得にしのぎを削っています。

前回の引越のときに、特に不満がなかった人が、次の引っ越しの際も同じ業者を利⽤したいと思う割合は、「そう思う」が 27.7%、「まあそう思う」が 51.1％で、不満がなかった場合は、継続して利⽤する⽐率は⾼いと⾔えます。

●壁に冷蔵庫が少し当たったような気がして、後でやはり壁がへこんでいたので⾔ったが、中古の家だったせいか、元からへこんでいたと押し切られた（56 歳・家族単位・⼥性）

●夏なのにタオルを使⽤せず新居に汗をボタボタ垂らされて、ベッドマットなどにも作業員の汗が滴りまくって最悪だった（32 歳・家族単位・⼥性）

●独り⾔で不満を⾔っていたり、荷物の搬⼊が終わってないのに違う現場に⾏かれたり、引越し先に家具の⼀つが無かったり、散々でした（31 歳・家族単位・⼥性）

●⾒積もりなどを⾏う営業の⼈と、当⽇作業を⾏う⼈の間で連携が取れていないことと、当⽇やその後の対応が良くなかったので、今回の業者さんは今後避けようと思った（57 歳・家族単位・⼥性）

●荷物（ハードディスク）が壊れていた。荷物を1つトラックに積み残したまま帰ってしまった。エントランスにハンガーが散乱。私語が多い（51 歳・単身引越し・男性）